Imajući snažnu poziciju kapitala, rast depozita i dobre pokazatelje profitabilnosti, Addiko banka bilježi rast u svim segmentima poslovanja. Strateški fokus Banke usmjeren je na potrošačko kreditiranje (maloprodaju) i mala i srednja preduzeća (SME). O aktivnostima u ova dva segmenta govore Hamdija Hadžić, direktor Sektora maloprodaje i Dubravko Šimić, direktor Sektora korporativnog bankarstva Addiko banke za Business Magazine.
BM: Addiko banka je poznata po kvaliteti usluge. Kako postižete visok nivo zadovoljstva klijenata?
HADŽIĆ: Zadovoljstvo klijenata je naš prioritet broj jedan. Nastojimo biti siguran i pouzdan partner za naše klijente, gradeći povjerenje kroz integritet i brzu i jednostavnu uslugu.
Nezavisno istraživanje je pokazalo da je indeks zadovoljstva klijenata Addiko banke 90, što pokazuje izuzetno visok nivo zadovoljstva. Klijenti su najviše zadovoljni uslugom naših zaposlenika i brzinom odgovora na njihove zahtjeve.
BM: Pored brzih i pojednostavljenih procedura, koje proizvode i usluge ste ponudili fizičkim licima, klijentima Banke?
HADŽIĆ: Uz brze odgovore na kreditne zahtjeve, kontinuirano radimo na pojednostavljenju procedura. Unapređujemo Addiko Mobile aplikaciju za fizička lica sa novim funkcionalnostima poput mPrenesi, mDopuni i mQR.
BM: Addiko banka je fokusirana na mala i srednja preduzeća. Koje vrste proizvoda i usluga nudite ovim poslovnim klijentima?
ŠIMIĆ: S naglaskom na kredite za obrtni kapital i investicijske kredite, Addiko banka podržava mala i srednja preduzeća. Također, bilježimo snažan rast depozita u svim segmentima pravnih lica, što dodatno potvrđuje našu strategiju u pružanju bankarskih usluga.
Uz poboljšanje korisničkog iskustva i unapređenje digitalnih servisa, Addiko banka pruža mogućnosti poput digitalnih garancija i tranši, kao i aplikaciju Addiko Business Mobile za upravljanje finansijama putem mobilnog telefona.
BM: Prošle godine je Addiko banka organizovala SME Akademiju za mala i srednja preduzeća. Kako je prošao ovaj događaj?
ŠIMIĆ: Banka je organizovala SME Akademiju sa ciljem edukacije predstavnika malih i srednjih preduzeća. Ovaj projekat je podržan od strane Evropske banke za obnovu i razvoj i Evropske unije, sa fokusom na razvoj preduzetništva i osnaživanje žena u rukovodećim pozicijama.
BM: Da li je planiran nastavak rada Akademije s obzirom na uspjeh prošle godine?
ŠIMIĆ: Budući da je Akademija bila uspješna, ove godine se nastavlja sa programom edukacije za stotine novih učesnika iz različitih oblasti poslovanja.
Objava Brza i jednostavna rješenja Addiko banke za zadovoljne klijente pojavila se prvi puta na Business Magazine.
Izvor: ( business-magazine.ba / 033.ba )
